El Instituto Transformación Digital para el Desarrollo, en su esfuerzo por difundir la adopción adecuada de las tecnologías digitales en nuestro país, realizo exitosamente su TDD TALK 12 “Transformación Digital en el Perú, Experiencias y Aprendizajes”, contando como expositores y panelistas a destacados profesionales involucrados directamente en este proceso, como son Hugo Alegre Brousset (Fundador y CEO de Real Time Management), María Leguizamón (Gerente Central de Clientes y Marketing Analítico de Interbank), Manuel Velarde (Líder de innovación y Transformación Digital de Caja Sullana) y el moderador fue Alfredo Astudillo, Vicepresidente del TDD.
Se hizo referencia al estudio realizado a finales del año pasado (2022), por la empresa Real Time Management en conjunto con la Universidad de Piura, sobre la transformación digital en el Perú, con una muestra de alrededor de 400 empresarios, en su mayoría directores, gerentes generales y gerentes de empresas. Se les preguntó sobre su conocimiento y la importancia de la transformación digital, así como su nivel de satisfacción. Los resultados permitieron sacar conclusiones sobre qué hacían los más satisfechos que los diferenciaban de los no satisfechos. Se asoció la transformación digital con tecnología, cambio, agilidad, innovación, cultura, procesos, datos, negocio y personas, y se consideró importante por su capacidad para generar valor hacia el cliente, optimizar procesos y reducir costos, y cambiar el modelo de negocio y la estrategia.
De acuerdo con el estudio, las empresas más exitosas o satisfechas son aquellas que aplican la transformación digital en múltiples áreas de la organización. Además, se señala que, en el Perú, la transformación digital es un proceso bastante reciente, ya que solo el 25% de las empresas lleva tres años o más en su proceso. Se proporciono un desglose de cuántas empresas tienen diferentes períodos de implementación, incluyendo menos de un año, uno a dos años, dos a tres años, tres a cinco años o más de cinco años. Se menciona que solo el 8% de las empresas se encuentra en situación madura, mientras que muy pocas no han iniciado su proceso de transformación digital.
Un alto porcentaje de empresas no está satisfecha con el progreso y los logros de sus esfuerzos de transformación digital. El índice de satisfacción oscila entre el 13 y el 14 % para las empresas muy satisfechas, el 56 % para las empresas medianamente satisfechas y el 31 % para las empresas insatisfechas. La transformación digital es un proceso que toma tiempo para entregar resultados tangibles, con solo el 19% de las organizaciones logrando resultados en menos de un año, mientras que el 23% aún no ha logrado resultados tangibles.
El liderazgo se identifica como el factor más importante para avanzar en los esfuerzos de transformación digital. La falta de visión y estrategia por parte de la alta dirección, la insuficiente convicción en invertir en proyectos de transformación digital y la necesidad de avanzar más rápido se identifican como los principales obstáculos para lograr una transformación digital exitosa.
Según los resultados de las empresas, el liderazgo de la alta dirección ha sido un elemento diferenciado en las más satisfechas. En el caso de la transformación digital, el gerente general lidera en un 41% de las empresas, pero es importante que el directorio también respalde la transformación digital, ya que requiere inversiones y esfuerzos a medio y largo plazo. Es necesario que los directores entiendan de tecnología para poder respaldar adecuadamente a los gerentes generales en la conducción de la transformación digital. Por lo tanto, es importante que los directores se capaciten en tecnología, aunque no necesariamente para convertirse en expertos, sino para tener un conocimiento general sobre los temas tecnológicos.
El COVID-19 ha sido un acelerador significativo en el viaje de transformación digital, reduciendo el tiempo necesario para lograr resultados de varios años a un solo año.
El cambio cultural se ha producido no solo a nivel empresarial, sino también en las personas. Podemos ver cómo muchas personas mayores aprendieron rápidamente a hacer sus pedidos en “Rappi”, a pagar por “Yape” o a realizar sus compras por Internet. La sociedad peruana ha sido un factor importante en la transformación digital de las empresas, impulsada tanto por la competencia como por los cambios en el comportamiento de los clientes.
El equipo de trabajo es otro factor esencial para lograr una transformación digital exitosa. La construcción de un equipo sólido y enfocado en una meta común es fundamental para el éxito en cualquier empresa. A menudo se habla de la importancia del trabajo en equipo en las visiones y misiones de las empresas. Pero en el contexto de la transformación digital, es aún más crucial que todos los miembros de la empresa trabajen juntos como un solo equipo. El liderazgo del gerente general, presidente del directorio y el directorio en pleno es fundamental para dirigir el esfuerzo del equipo en la misma dirección. El éxito del equipo se logra al tener las mejores personas en cada posición, como buenos delanteros, un buen medio campo, una buena defensa y un buen arquero. Si alguno de los miembros del equipo no está en sintonía, el éxito puede ser difícil de alcanzar. Además, el equipo encargado del proceso de transformación digital debe trabajar en conjunto con el resto de la empresa para garantizar que la transformación digital no sea algo aislado, sino que forme parte integral de la estrategia general de la empresa.
La transformación digital requiere no solo el compromiso, sino también el convencimiento de la alta gerencia de la empresa. Esto significa que no basta con que los líderes de la empresa estén dispuestos a destinar recursos y tiempo para implementar cambios digitales, sino que deben entender la necesidad y la importancia de la transformación digital para el éxito a largo plazo de la empresa.
El convencimiento implica comprender cómo la transformación digital puede mejorar la eficiencia, la productividad y la competitividad de la empresa, así como estar dispuesto a liderar el cambio y a fomentar una cultura empresarial que lo apoye. Esto también puede implicar la inversión en capacitación y desarrollo de habilidades digitales en toda la organización.
Así, el convencimiento de la alta gerencia es crucial para la implementación exitosa de la transformación digital, ya que permite que la empresa tenga una visión clara, una estrategia sólida y un liderazgo efectivo para lograr los objetivos digitales.
Es importante establecer metas a corto plazo en la transformación digital porque esto ayuda a mantener el enfoque y el impulso en el proceso de cambio. Si las metas son demasiado ambiciosas o a largo plazo, es posible que los empleados se desmotiven o pierdan la perspectiva de lo que están tratando de lograr. Por lo tanto, es esencial definir objetivos claros y alcanzables a corto plazo que permitan demostrar avances y obtener pequeñas victorias a lo largo del camino.
Además, al establecer metas a corto plazo, se puede obtener retroalimentación sobre el progreso de la transformación digital y hacer ajustes en consecuencia. Esto permite a las empresas ser más ágiles en su proceso de cambio y adaptarse a los desafíos que puedan surgir.
En la transformación digital, el “mindset” o la mentalidad es fundamental porque no solo se trata de cambiar la tecnología o implementar nuevas herramientas. Se trata de cambiar la forma de pensar y trabajar en la organización. Es importante que todos los miembros de la empresa entiendan que la transformación digital es un proceso constante que requiere un cambio cultural en la forma en que se hacen las cosas.
Evangelizar también es clave en este proceso, ya que implica comunicar de manera efectiva los beneficios de la transformación digital a todos los niveles de la organización y asegurarse de que todos estén comprometidos con el cambio. Es importante que los líderes de la organización sean los principales evangelizadores y que inspiren a otros miembros de la empresa a adoptar un enfoque innovador y colaborativo.
Además, la transformación digital no es solo un proyecto tecnológico, sino un proyecto de negocio que implica repensar los procesos y la forma en que se interactúa con los clientes. Por lo tanto, es importante que la mentalidad y la cultura de la organización estén orientadas hacia la innovación, la experimentación y la mejora continua. De esta manera, la empresa podrá adaptarse a los cambios del mercado y mantenerse relevante en el futuro.
Este es un resumen de algunos de los puntos tocados en el TDD TALK 12 “Transformación Digital en el Perú, Experiencias y Aprendizajes”. Si está interesado en este tema, le sugerimos que vea la grabación que se encuentra disponible en nuestras redes, definitivamente vale la pena, para obtener una perspectiva valiosa sobre la transformación digital en el Perú.
